Сертификация продукта "Туристические услуги "

Туристические услуги являются одним из видов услуг, на которые предусмотрена Добровольная сертификация. Для потребителей сертификация туристических услуг является подтверждением безопасности и качества данной услуги.

Турагенты и туроператоры в обязательном порядке должны предоставлять туристам исчерпывающие и подробные сведения об особенностях и возможных опасностях, встречаемых туристами при совершении экскурсий и путешествий, а так же проводить предупредительные меры, повышающие безопасность туристов. Турфирмы обязаны информировать заинтересованных лиц и органы власти о чрезвычайных происшествиях во время  путешествия и о не вернувшихся туристах.

Добровольная сертификация туристских услуграспространяется на следующие виды предоставляемых турфирмами услуг:

• организация внутреннего, выездного или въездного туризма;
• познавательные туры;
• деловые туры;
• оздоровительные туры;
• религиозные туры и другие.

Решение о выдаче сертификата на туристические услуги выносится аккредитованным органом по сертификации на основании анализа предоставленных документов и по результатам исследований при выезде на объект сертификации, где комиссия  определяет соответствие или несоответствие предоставляемых гражданам работ и услуг установленным требованиям и нормам.

Сертификация услуг в туризме проходит по следующим этапам:

• подача заявки на добровольный сертификат;
• оценка соответствия служебного помещения профессиональным требованиям;
• оценку материального и технического обеспечения процесса;
• организационный анализ структуры туристической фирмы;
• анализ сведений о повышении профессиональной квалификации персонала;
• наличие нормативной и технологической информации;
• проверка комплекса предоставляемых услуг  в целом;
• наличие лицензий на оказание услуг;
• наличие необходимых инструкций и информационных материалов;
• проверку учета пожеланий и претензий туристов и реагирования турфирмы на замечания клиентов, касающиеся  деятельности фирмы и проведения мероприятий по их устранению.

Для получения сертификата на туристические услуги в сертификационный орган предоставляются следующие документы:

• устав туристической организации;
• свидетельства Росстата, ИНН и ОГРН;
• письмо, описывающее деятельность предприятия;
• отзывы, рекомендации, рецензии.

Оформленная сертификация туристических услуг действует на протяжении одного года или трёх лет. В течение этого срока сертификационным органом  могут проводиться проверки (примерно один  раз в год). Объем и периодичность проверок зависят от потенциальной степени опасности услуг и работ, их качества и стабильности, итогов предыдущих сертификационных проверок.